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Estrategias en Momentos de Crisis

Cuando el comité de crisis está reunido, este se prepara para desarrollar una estrategia que ayude a la organización a sortear exitosamente la crisis. Antes de profundizar en las etapas de una estrategia, es inevitable hablar de los tipos de estrategias de crisis, Aguilera plantea tres:

a)    Estrategias por necesidad: Estas estrategias se originan por iniciativa propia de la entidad. Se definen en un tiempo,  solucionan problemas de fondo (resultado de diagnósticos de comunicación interna, de procesos o medios) y permiten realizar pruebas piloto.

b)    Estrategias preventivas: Son aquellas que la organización desarrolla para identificar riesgos y prever soluciones.

c)     Estrategias por Problema: Estas se formulan cuando la crisis ha tomado la delantera, se caracterizan por la premura en aumento y la necesidad de solución inmediata. No permite pruebas piloto.

Sin importar la naturaleza de la estrategia, es indispensable que en ella se plateen Políticas de Comunicación, las cuales según Aguilera deben contener: Los objetos, los principios, las atribuciones (quién hace qué) y los protocolos (cómo lo hace).

Teniendo esto claro, hablaremos de las etapas de una estrategia en momentos de crisis,  según Aguilera son cinco etapas:

I.          Identificación: En esta etapa, se debe platear el objetivo Meta (debe contener la fecha de inicio y final de la estrategia) y los objetivos específicos (que pueden ser estratégicos, tácticos u operacionales). También debe contener los públicos a los cuales irá dirigida (comunidad, clientes, trabajadores, familiares de los trabajadores…). Para este fin Aguilera recomienda usar la Rueda de Públicos:

    II.          Solución: Esta etapa debe tener en cuenta lo siguiente:

  1. Creación: se deben saber cuantos accidentes existen en el sector y cómo fueron abordados.
  2. Condicionantes:

i.     Públicos

ii.     Recursos físicos

iii.     Recursos humanos

iv.     Recursos económicos

v.     Tiempo

vi.     Terreno ( a dónde nos dirigimos)

vii.     Políticas

viii.     Normas

ix.     Leyes

x.     Reglamentos

  1. Contingencias: se deben tener varios escenarios y por lo tanto varios planes, las contingencias pueden ser:

i.     “Sé que puede pasar pero no cuando”

ii.     “No sé qué puede pasar pero si cuando”

iii.     “No sé qué puede pasar, ni cuando”

III.          Plan: Se debe implementar un plan claro para cada situación de riesgo.

IV.          Ejecución: Se debe delegar a una persona que lidere la situación y siga el plan trazado.

V.          Evaluación: Esta etapa permite ver como se manejó la crisis y determinar los errores y mejoras de la estrategia.

No todas las crisis se pueden evitar, pero las organizaciones sí se pueden preparar. Como observamos anteriormente, es indispensable que el comité de crisis no solo se cree en los momentos de crisis, sino que desarrolle Manuales de crisis, dónde se analicen los posibles riesgos (recolección de datos, crisis de otras entidades del sector, ¿cómo fueron solucionadas?, ¿cuáles fueron sus errores?….) y se desarrolle un paso a paso, para que cuando la crisis llegue, la organización sepa cómo reaccionar.

Una verdad Incomoda

“Lo que nos causa problemas no es lo que no sabemos, sino lo que estamos seguros que no es así.”
Mark Twain

El documental titulado “Una verdad Incomoda” dirigido por Davis Guggenheim, gira en torno a la conferencia sobre el calentamiento global brindada por el antiguo vicepresidente de los Estados Unidos, Al Gore. El trabajo que este hombre realiza de muestra que todos podemos aportar, en diferente medida, para generar conciencia y reflexión frente  a los problemas que agobian nuestro planeta y,  nuestro futuro.

El calentamiento global es causado por la liberación de dióxido de carbono y otros gases que atrapan el calor en la atmósfera de la Tierra. Los gases actúan como una capa gruesa atrapando el calor del sol y ocasionando que el planeta se caliente. Si aumentamos los gases, el calentamiento también aumenta.[1].

El efecto de los gases que son creados cuando quemamos combustible de fósiles en nuestros autos y plantas de energía, lo mismo que por la pérdida de los bosques y la agricultura en la capa de ozono es devastadora y consecuentemente produce el Calentamiento Global. La contaminación   se puede catalogar como la principal razón del aumento de la temperatura del planeta, que es causante de los estragos de los distintos fenómenos naturales que se han producido en estos últimos años.

El incremento de la temperatura no ha parado y por esta razón se prevé que la intensidad de los huracanes que azotan a los seres humanos aumente considerablemente. En las décadas pasadas, se ha doblado el número de huracanes globales, debido a que el océano se está calentando, las tormentas tropicales pueden adquirir más energía y hacerse aún más fuertes.

Aunque las tormentas severas produzcan inundaciones en algunas áreas, es de vital importancia resaltar que el cambio climático no se da de forma general, y por tanto las sequías y los fuegos por resequedad aumentarán en otras zonas del mundo.

Del documental podemos predecir un futuro catastrófico, sino empezamos a hacer algo, algunas situaciones como que, las islas a nivel del mar no serán inhabitables debido al creciente nivel de las mareas; los bosques, las granjas y las ciudades sufrirán nuevas pestes y enfermedades causadas por mosquitos; la perdida de medio ambientes tales como arrecifes de coral y la extinción de muchas especies vegetales y animales se harán realidad.

Pero nosotros, cada uno de nosotros, podemos hacer algo para que eso cambie. “Una verdad incomoda” propone que los ciudadanos son lo que tiene en sus manos el futuro del mundo además es un llamado a la acción, para que las naciones tomen medidas que logren frenar estos efectos, ya que como Gore dice estamos frente a una “emergencia planetaria”.

Gore en su conferencia hace evidente que la energía eficiente, la conservación, las fuentes renovables de energía y nuevas políticas serán posibles soluciones que se deben empezar a ejecutar.

El calentamiento global no solo es responsabilidad de aquellos que emanan mayor cantidad de gases a la atmosfera sino de aquellos que no actúan, que no generan conciencia. Ya que apagando la luz o el computador cuando no se están usando, se está ahorrando, se está ayudando. Todos somos responsables y en nuestras manos esta evitar nuestro propio fin.